科大讯飞刘庆峰：运用人工智能关爱老年人群体

2021年1月18日夜里,家住天津市红桥区西沽街道湘潭里的独居老人王奶奶突感身体不适,老人及时按动家中安装的SOS预警器。

天津市重点关爱群体智能服务平台收到老人的求助信息并触发平台SOS预警应对方案,在联系子女未果情况下,平台启动方案及时与所属社区的网格员取得联系,并发出预警短信,最终老人被妥善送医就治。

智慧养老,数据先行。在天津,通过智能手环、红外设备和水电气数据的反馈对老年人居家情况做出整体监测与分析,利用智能化手段提升重点群体关爱服务能力,构建起制度、管理、技术三位一体的联合关爱机制,推动智慧养老服务体系建设加速走到台前,补齐老年人的日常关怀和应急守护短板。

2021年3月5日,第十三届全国人民代表大会第四次会议召开,在当天发布的《政 府工作报告》中,“切实增进民生福祉,不断提高社会建设水平”被作为2021年重点工作提出。

报告指出,“要为老年人等群体提供更周全更贴心的服务,推进智能化服务要适应老年人需求,做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。”

第十三届全国人大代表、科大讯飞董事长刘庆峰认为,要借助人工智能、大数据等智能化手段,探索一条解决独居老人等重点群体关爱服务问题的新路径。他说:“科技适老,要用过硬技术和贴心服务,帮助老年人适应数字化发展,更好地享受数字生活。”

近年来,我国人口老龄化呈现加速态势。民政部预计,“十四五”期间,我国60岁以上老年人口将突破3亿,将从轻度老龄化迈入中度老龄化社会。随着社会进入数字化生存时代,部分老年人却因为出门不会用打车软件、逛超市不会用线上支付,去医院不会线上挂号······而被挡在移动互联网之外。

移动智能化时代,如何强化对老年人群体的关爱,让科技适老?针对老年人面临的“数字鸿沟”问题,国务院办公厅于2020年11月印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,要求保障老年人在出行、就医、消费等日常生活中充分享受智能化服务便利。

人工智能的发展为切实解决以上问题提供了技术基础。智能语音技术让机器可以听懂各地的方言实现便捷的交互,自然语言理解让机器能够识别老年人的沟通意图,智能设备可以自动感知老年人的身体状况等。

2021年1月27日,讯飞输入法上线“长辈模式”,作为国内最早对输入法进行“适老化”改造的AＰP,讯飞输入法依托科大讯飞世界先进的智能语音技术,聚焦老年人不识字、看不清字、打字速度慢、不会说普通话、为避免打错字要反复检查等问题,推出大字体界面、高识别率手写和语音输入、语音播报等功能。为广大老年群体搭建与互联网世界间沟通的桥梁。

当前,老年人群体普遍会拨打电话,如通过12345政务服务热点为门户入口,将各种操作复杂的AＰP应用变为拨打电话,基于人工智能技术与老年人出行、就医、消费、应急等相关的AＰP后台应用打通,老年人拨打了政务服务热线电话,机器便可以自动识别其需求并调用相应服务,随着人工智能对适老服务需求的不断学习和自我迭代,未来有望完全自主地实现相关服务。这将是当前社会下整体投入可控、操作可行的适老服务举措。

对此,刘庆峰建议整合各地政务服务热线,运用人工智能技术打通各类服务AＰP,建设专门针对老年人服务需求的智能热线和人工坐席,帮助老年人更加便捷地享受便民服务和基于移动互联网的社会服务。

同时,他建议打通12345政务服务便民热线与监护人、网格员之间的兜底闭环机制,加大对老年人等重点群体关爱和服务工作的统筹推进力度,并制定相关标准和规范。对于已经成功试点的案例进行积极的评估和鉴定,并在全国范围内进行快速推广,真正让每一位老年人都能够享受到均等普惠的公共服务。