医院求助人工智能进行联络中心管理

CTI论坛(ctiforum.com)1月11日消息（编译/老秦）:预计新的一年将比灾难性的2020年流感大流行有所改善，但冠状病毒仍然引起了人们的极大关注，尤其是在卫生行业。医院的工作人员已经捉襟见肘，卫生官员正求助于人工智能来帮助解决一些问题。 Syllable公司专门为综合传送网络和医院提供联络中心自动化技术，最近宣布与休斯顿卫理公会（Houston Methodist）建立伙伴关系，帮助管理新的COVID19疫苗接种请求的呼叫量。由于对治疗的明显高需求，联络中心已经完全不堪重负，医院网络正在努力确保所有这些至关重要的呼叫都得到妥善管理。通过实现Syllable的COVID-19指挥中心，联络中心可以自动化处理初步问题，改善客户体验。 Syllable很荣幸能与这样一个具有前瞻性思维和创新性的组织合作， Syllable首席医疗官AdamR。Silverman医学博士说： 休斯顿卫理公会的领导层了解患者面临的挑战，并积极致力于通过智能应用技术消除护理障碍。我们共同创造患者与患者所需护理之间的最短距离。 早在三月份，休斯顿卫理公会就与Syllable合作，协助处理大量与COVID-19测试和预约安排相关的患者问询。当这家医院被认可为美国第一个学术医疗中心，将恢复的COVID-19患者捐献的血浆输给危重病人时，它收到了更多的来电和网络流量。在头六个月，自动电话的比率平均在87%左右。 声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载