呼叫中心的人工智能应用趋势

领先的呼叫中心将使用机器人流程自动化来管理和简化员工的日常、重复和耗时的任务，如识别系统中的客户、更新过时的信息和重新路由呼叫。

许多组织还将使用RPA让客户通过聊天机器人和语音助理与记录系统保持连接，这样客户就可以自主地与内部系统进行操作，快速访问相关信息。使用RPA和智能自动化在后台处理高容量、重复性的任务，因此员工可以将注意力集中在实时提供更好的客户体验上。

用人工智能驱动的建议来增强员工的能力

新一代通讯中心机器人可以监控员工和客户之间的对话（文本和语音），并通过结构化和非结构化数据源解析最佳答案，比任何人都更快、更好。因此，客户可以在需要的时候得到他们想要的准确信息，而不必知道后台有一个机器人在协助解答。

培养有同理心的面向客户的聊天机器人

今天的数字第一消费者对那些不能理解他们所说的或不知道如何提供准确答案的机器人没有耐心。提供一个机器人和同事之间来回培训的环境，确保人工智能在面向客户之前得到优化。许多公司计划鼓励员工充当客户，利用常见的客户查询和复杂的问题测试机器人。这样做可以让客户在与品牌接触的渠道中更快地获得准确答案。

呼叫中心的智能自动化将继续存在

随着人工智能、自动化、聊天机器人和虚拟助理这些技术创新以闪电般的速度发展，很快就会过时和笨重。使用这些方式将技术和人性化联系在一起，以提供比单独使用任何一种方式都更好的客户体验--无论是在任何地方，还是在任何时候。

华云天下人工智能呼叫中心，依托于大数据、AI技术、云技术，为企业提供功能全面、高效稳定的智能呼叫中心解决方案，助力企业快速提升客户满意度及运营效率。