2021爱分析·中国人工智能应用趋势报告——新基建助推，人工智能应用迈入新阶段

报告编委

报告指导人

黄勇 爱分析 首席分析师

报告执笔人

莫业林 爱分析 分析师

李毓 爱分析 分析师

外部专家（按姓氏拼音排序）

陈志豪 华东空管局 气象中心气象创新实验室主任

胡一川 来也科技 CTO

黄九鸣 星汉数智 CEO

简仁贤 竹间智能 CEO

乔昕 深睿医疗 联合创始人兼CEO

孙元浩 星环科技 创始人兼CEO

童臻 山景智能 资深行业专家

闫正 眼控科技 人工智能研究院院长

特别鸣谢（按拼音排序）

报告摘要

新基建加速人工智能应用落地

新冠疫情、经济增长放缓、竞争加剧等多重挑战下，企业加速应用人工智能进行智能化建设，但仍面临诸多挑战。2020年，人工智能被列入新基建的范畴，新基建为人工智能发展提供数据、算力和算法三个层面的基础设施支撑；同时，新基建将拓展人工智能的应用场景。

企业人工智能应用新趋势

AI+RPA助力企业实现端到端自动化。AI与RPA技术的结合将实现RPA和AI技术单独使用无法实现的效果，扩展了企业自动化的业务价值。知识图谱技术助力企业挖掘非结构化数据的价值，进一步从感知智能迈向认知智能。人工智能工程化助力智能化应用规模部署。在数据治理、模型开发两大环节，数据中台、AI中台等建设帮助企业提升智能化应用开发效率和业务响应敏捷性。

人工智能未来展望

人工智能正在从云计算向边缘计算延伸，未来将形成云计算与边缘计算协同发展的态势，为人工智能提供更强大的基础设施。随着人工智能应用不断深入，作为基础设施之一，人工智能治理体系建设的紧迫性不断增强，企业应当将治理体系作为人工智能应用中的重要考量因素。

目录

\1. 新基建背景下，人工智能应用新机遇

\2. 企业人工智能应用新趋势

\3. 人工智能落地进展与实践案例

\4. 人工智能未来展望

结语

1、新基建背景下，人工智能应用新机遇

1.1.新基建加速企业智能化转型

当前，受经济增长放缓、竞争加剧等多种因素影响，企业普遍面临经营成本上升、业绩增长的压力，同时叠加新冠疫情的影响，越来越多的企业加速了数字化转型。

智能化是企业实现数字化的深入阶段，是指基于机器学习、深度学习、机器视觉、知识图谱等人工智能技术，对企业内外部数据进行处理、分析，挖掘数据的业务价值，改进企业业务流程。

企业智能化的表现形式主要体现在三个方面：流程自动化、分析决策智能化、商业模式的创新化。流程自动化主要针对企业内部操作流程和客户交互流程的自动化，一般只涉及数据识别，属于感知智能技术的单独应用；分析决策智能化则对应的是认知智能，能够在数据结构化处理的基础上，理解数据之间的关系和逻辑，进行分析和决策；商业模式创新化对应行动智能，主要表现形式为人机协同。

总体上，企业对于人工智能技术的应用，大部分处在流程自动化阶段，分析决策智能化及商业模式创新化还处在尝试探索阶段。计算机视觉、语音识别和NLP文字识别等技术已能够代替部分重复的人力劳动，帮助企业实现诸多业务流程的自动化。越来越多的企业开始利用AI辅助业务决策：海量的数据经过数据治理，通过AI模型分析数据之间的关联，挖掘数据的业务价值， 进行原因挖掘、趋势预测等，辅助业务决策。

同时，企业在应用人工智能技术方面，也面临多方面挑战。

首先，在自动化层面，企业已在实际业务中运用AI技术，实现了单点业务或者部分的自动化，不过自动化智能程度有待改善，限制了更高价值释放。例如在发票录入的业务场景中，企业已能够利用OCR技术识别、抽取发票信息，不过后续信息录入的场景中，仍然依靠人工，缺乏相关技术手段实现全流程自动化的闭环。

其次，在分析决策环节，智能化程度仍不够成熟，尤其面对海量非结构化数据，企业仍没有可靠的技术应对手段。

最后，随着应用场景的增长，需要企业具备AI工程化开发的能力，而传统上企业采用 烟囱式 的AI建设思路，也即通过单点开发的方式部署AI应用。这种建设思路带来很大问题：AI应用开发速度跟不上变化，无法实现对业务的敏捷响应；同时， 烟囱式 开发造成极大的资源浪费，开发成本居高不下。

2020年以来， 新基建政策不断推进，人工智能被列入新基建范畴。新基建政策成为了企业采纳人工智能技术的助推器，将加速人工智能行业的发展。

1.2.新基建完善人工智能基础设施

数据、算力和算法是支撑人工智能发展的 三驾马车 。数据是AI的根基，为模型训练提供基本的资料；算力是实现AI系统所需的硬件计算能力，为AI技术提供底层基础设施的支撑；算法是机器的学习方法，提供各种各样的通用算法模型，并结合具体应用场景提供特定技术接口。

2020年初，人工智能被纳入新基建的范畴，与5G、特高压、城际高速铁路和城市轨道交通、新能源汽车充电桩、工业互联网、大数据中心一起被确立为新基建的七大领域。

新基建的概念于2018年12月的中央经济工作会议首次提出，随后全国各地掀起了一股新基建建设的热潮，各地政府和企业踊跃参与，纷纷宣布相关投资计划。根据信通院的数据， 十四五 期间，新基建投资预计将达到10.6万亿，占全社会基础设施投资10%左右。

人工智能本身被定义为一种新型基础设施，将助力产业实现智能化；反过来，新基建又将推动人工智能产业化，为人工智能产业提供基础设施，助力人工智能场景落地。

具体来看，新基建将在数据和算力、算法三个层面为人工智能提供基础设施支持。

数据量迎来爆发增长。新基建推动数据量增长的源泉主要是5G网络和IoT的发展。根据工信部的数据，截至12月中旬，中国累计建成71.8万个5G基站，数量位居全球第一。随着未来5G基站数量进一步增加，5G网络逐渐普及。 5G网络具备高传输速率、低延时的特点，5G时代，更多的线下设备将联网，真正迎来大规模物联网时代，数据量将迎来爆发增长。

新基建为人工智能发展提供算力支持。数据中心是新基建的重要领域之一，成为各地方政府和企业加码投资的对象。数据中心的大规模建设将为数据中心的使用方 包括云服务提供商以及其他传统行业企业 降低数据托管的成本。数据中心的建设将加速企业上云，通过云端进行AI模型开发、训练和推理等，将降低AI对传统芯片硬件算力的依赖。

此外，在物联网环境下，大部分IoT场景对数据实时性要求高，属于延迟敏感、数据密集型技术，需要在边缘处进行数据处理，带动了边缘数据中心的崛起。边缘数据中心的发展有利于减轻云数据中心压力，降低数据中心的整体电力消耗，从而降低企业发展人工智能所需的总体算力成本。

算法层面，作为新基建的一部分，人工智能本身将受益于新基建的政策支持。目前中国人工智能产业主要依赖以TensorFlow、Caffe等为主的美国企业或机构研发的算法框架，新基建强调加强自主创新，将推动中国企业构建自主可控的算法支撑体系。

1.3.新基建拓展人工智能应用场景

新基建区别于传统基建的核心在于数字化、智能化的属性，人工智能将在新基建的智能化建设中发挥关键作用，拓展应用场景。新基建涉及到的5G、特高压、城际高速铁路和轨道交通、新能源汽车充电桩、工业互联网、大数据中心等领域，都存在大量可利用AI改进业务流程、提升效率的场景

以下将以5G、工业互联网、城际高速铁路和城市轨道交通三个领域为例，通过具体实例分析新基建相关场景如何使用人工智能技术，改造业务流程。

1）5G

5G建设涉及到基站选址、机房设备更新、5G通讯设备安装等环节，在这些环节中，AI都可发挥作用，如在选址环节，可基于当地人口规模、产业发展状况等数据，利用人工智能技术预测不同片区对5G网络的需求，从而实现更科学的选址。

中国铁塔是由中国移动、中国联通、中国电信和中国国新共同出资设立的大型通信铁塔基础设施服务企业，承担了部分5G基站的具体实施部署工作。中国铁塔搭建了铁塔AI中台，将AI技术融合于公司运营管理的每个环节，支撑了5G网络的部署、节能和运维。

具体来看，铁塔AI中台为铁塔公司各项AI应用研发提供了需求、方案、建模、上线、反馈等全环节的全栈式支持，并沉淀符合铁塔公司业务场景的共性AI能力。对内，可赋能铁塔公司运营管理效率提升、降低成本、实现业务自动化；对外，将强化铁塔公司的产品质量和服务水平、创新用户体验。

2）工业互联网

工业互联网平台能够基于设备运行数据、工业参数、质量检测数据、物料配送数据和进度管理数据的采集，利用AI技术，对数据进行分析，在制造工艺、生产流程、质量管理、设备维护等具体场景进行优化。

中国石油将人工智能技术运用在了石油勘探开发业务中，共同打造了勘探开发认知计算平台，建设了覆盖勘探开发所有专业的知识图谱。石油勘探的一个重要环节 测井 ，要对数千米以下的底下构造和油藏特征进行判断，十分依赖专家经验。不过，借助该平台，中国石油的大港油田，对900口油井进行机器学习，实现了油气层位的智能识别，平均时间缩短了70%，识别准确率达到了测井解释专家的水平，降低了从业门槛。

3）城际高速铁路和城市轨道交通

高速铁路和城市轨道交通建设过程中，在工程建设、勘查设计、装备制造、铁路运输等环节，都可利用人工智能技术，提高效率、减少人力成本。

中国中车某分公司上线了高速列车故障预测与健康管理系统，实现了对车辆的关键部件、核心系统等状态的实时监测，助力其对高铁车辆从状态维修转变为预测性维护。

具体来看，该系统通过远程获取高铁轴箱轴承的状态信息原始数据和判据特征，在监测中心做深度的分析与诊断，对列车关键设备及运营关键设备提供状态监测、PHM、故障诊断等服务，并转变被动维护策略为预测性维护策略。上线了该系统后，中国中车某分公司提升了列车运营的安全性和稳定性，能够准备识别20余种故障模式，轴承故障识别精准率超过90%。

2.企业人工智能应用新趋势

2.1.AI+RPA助力企业实现端到端自动化

在企业实现智能化的初期阶段，首先涉及通用AI技术的运用，包括机器视觉、语音识别、部分NLP技术等。此类技术行业属性弱，具备开箱即用、标准化程度高的特点，也因此能够快速铺开。

这些技术已能够在大量业务场景下代替人力。例如，智能外呼已广泛被金融、消费与零售等行业企业采纳，应用于营销与销售、贷款催收等场景；OCR技术能够处理类似图片、PDF等非结构化文本，被广泛应用于企业文件处理的场景。

不过，大部分企业在数字化转型过程中，由于缺乏统一规划，对于此类AI技术的部署一般比较孤立，与其他IT系统互通性较差。这导致AI赋能实现的流程自动化比较局限，难以实现横跨多个系统的全流程自动化。以智能外呼技术为例，现阶段大多数外呼平台都是SaaS服务，通常只能完成外呼相关工作，很难与企业业务系统如CRM、ERP等进行集成，在用户信息导入、外呼结果导出以及客户回答提取方面无法实现自动化。

在已有AI技术应用的基础上，融入RPA技术可以很好的解决这些问题。RPA是一种软件自动化技术，由运行在电脑等智能设备上的RPA机器人模拟人类的点击、输入等操作，完成基于固定规则的重复性工作。AI与RPA两种技术的结合能够助力企业实现更加智能的自动化。

上图描述的将发票录入并发送客户的场景，利用AI和RPA技术实现全流程自动化的过程。如图显示，在开始环节，利用NLP、机器学习等AI技术对发票内容进行识别，提取相关内容；通过RPA技术对内容进行整理，形成格式化文档；RPA将AI系统与ERP系统进行自动对接，并登录ERP系统； 随后，RPA将发票号等信息录入系统，并与ERP系统中客户购买订单进行匹配，形成客户需要的发票；最后，通过RPA将发票通过邮件发送给客户。

由此可见，AI与RPA技术的结合将实现RPA和AI技术单独使用无法实现的效果：AI技术完成了对文本的识别后，利用RPA对信息进行归纳整理，在不同系统间进行自动搬运，实现了整个流程自动化的闭环，也即端到端的自动化。

AI与RPA技术的结合给企业带来的利好是显而易见的。AI与RPA的结合扩展了企业自动化的业务范围，降低了企业人力成本；同时员工从繁琐重复性的工作中解放出来，得以投入到更具创造性的工作中。

已有越来越多的企业开启了智能自动化进程。德勤2019年初一份针对523位全球企业高层（所在企业横跨26个国家和多个行业）的调查显示，58%受访者表示，他们所在企业已经开启了智能自动化进程，其中47%表示在智能自动化战略中将AI与PRA技术结合。

AI+RPA技术助力基层社区疫情高效防控

今年年初，新冠疫情在武汉爆发，武汉全城进入封锁状态。随后全国各地纷纷启动了重大公共卫生事件响应，对从疫区或者外地返回人员进行排查和监测，各城市基层社区承担了大部分工作，在此次疫情防控中作出了重要贡献。

在疫区武汉，基层社区首当其冲，承担起大部分疫情排查的工作。在其他地市，基层社区需要对外地返回当地的人员，以及来社区家庭探访的人员，逐一展开健康监测。随着复工复产的推进，基层社区疫情防控工作也更加细致、涉及内容更繁琐。

无论疫情排查、健康监测、还是社区出入证办理等工作，任务量都十分巨大，费时费力。而全国大部分基层社区的人员配备状况明显不足，社区工作人员面临巨大的压力，需要加班加点进行工作。不少社区意识到这些问题后，引入了人工智能及RPA技术来解决人手供应不足的问题，极大提高了效率。

RPA+智能外呼机器人实现疫情排查全流程自动化

1）北京朝阳区东坝乡第一社区

武汉1月23日封城后，北京朝阳区东坝乡第一社区随即接到任务，需要对来京人员进行健康监测。该社区共有工作人员10名，从1月23日起，工作人员就基本没有休息，具体工作任务包括打电话询问社区人员健康状况、信息记录、电话回访等。

在这一背景下，该社区选择了来也科技作为合作伙伴。来也科技创办于2015年，致力于做人机共生时代智能机器人公司，核心技术涵盖机器人流程自动化（RPA）、流程挖掘、自然语言处理（NLP）、智能对话交互、文字识别与图像识别等。

来也科技向该社区提供了一套RPA+外呼机器人的解决方案。这套解决方案于2月初上线，东坝乡第一社区一直使用到5月份（北京宣布解除隔离要求），在社区疫情防控工作中发挥了极大作用。

这一套RPA+外呼机器人的解决方案可自动识别名单上的电话，自动对外拨出。通话结束后，自动保存电话通话内容，利用语音识别及语义理解技术将语音内容转化为文字；基于RPA技术，将文字内容进行打标签，归类整理；最后自动生成表格，整个过程都是全自动的。

整套解决方案使用起来，操作简单：社区工作人员每天只需向指定邮件发送一张当天需要对外呼叫的姓名和电话列表。来也科技的AI机器人完成了电话外呼之后，会向社区发回一张表格，自动整理好社区所需的相关人员信息。

这套解决方案部署在云端，来也科技花了三天时间就将解决方案部署完毕，于2月初在就在东坝乡第一社区投入使用。RPA+外呼机器人的解决方案上线后，东坝乡第一社区的工作得到了明显改善。

首先是效率的提升。一个电话机器人可以一次呼出50个电话号，表格也可以自动生成。机器人取代了原来人工进行的打电话、信息记录的工作，社区工作人员只需对最终返回的外呼结果予以检查和确认，对于一些健康状况异常的人员，打电话进一步了解情况。

原来工作人员每人每天花费在打电话的平均时长为4-6小时，使用RPA+智能外呼解决方案后，花在这些方面的时间缩短为半个小时。

其次，提高了准确度。通过机器人进行电话外呼、信息记录等工作，避免了人工情况下因疲劳等原因造成的记录、归档错误等问题，同时还很好的避免了人为主观判断的情况。

项目实施过程和上线后也遇到了一些挑战，主要集中在语音对外呼叫这一环节。首先，第一个挑战是，一开始居民对外呼电话接通率不高。针对这一问题，来也科技采取的策略让东坝乡第一社区通过包括微信群等各种途径在电话拨出之前提前进行宣传和预告，大大提升了接通率。第二个挑战是，电话外呼的时间太长，部分居民不愿意完成整个对话。来也科技随后对话术进行了调整，将话术的轮次从原来的12轮压缩到8轮，时间从3分钟压缩到2分钟。

最后一个挑战是方言。在项目初期，电话外呼的语音识别结果准确率偏低，只有40%-50%。来也科技之后对系统进行了优化，针对性的对一些受访人员常出现的方言同音词进行了替换，将准确度大幅提升至80%-90%。

2）武汉市腾龙社区

武汉市腾龙社区有超过2300位居民，居民主要是老年人，但仅有不足10名社区工作人员。疫情发生后，东湖高新区龙泉街道采取措施，征集志愿者、党员等加入疫情防疫工作。

不过疫情排查范围广、人员多，不仅需要消耗大量人力物力、且很难准确全面统计疫情状况，面对面的访问调查还会增加交叉感染风险。

针对这一情况，该社区也选择了来也科技科技作为合作伙伴，上线了RPA智能查访机器人。

机器人收到社区名单后，自动读取居民信息，逐个向居民发送短信、拨打电话，并根据语音识别汇总判断居民是否正常，哪些居民需要帮助，同时自动生成表格，快速实现居民健康信息采集与疫情摸底。

自动办证机器人，零接触，解放员工双手

厦门市翔安区马巷镇西坂社区有常住居民2400多名，外来人口1.5万多名，但仅有8名社区工作人员。当时，根据厦门市疫情管控有关要求，所有小区需要为居民办理小区出入通行证，对于从外省来厦的人员，过了14天观察期，还需要进行换证。

这为西坂社区带来了巨大挑战，办证、换证手工填写，需要投入大量人力和时间；获取正确信息，社区工作人员需要长时间与申请办证、换证人员反复沟通，增大了交叉感染概率的风险。

在这一背景下，西坂社区选择了来也科技作为合作伙伴，上线了自动办证机器人。自动办证机器人是来也科技自主研发的产品，申请办证、换证人员只需扫码完成信息填写，就能获得纸质版的出入证，整个过程完全不需要人工干预，也不需要社区工作人员额外学习新技术。

自动办证机器人的优点包括：第一、 解放 工作人员双手。办证、换证自动完成，不再需要工作人员手动填写；第二，减少面对面接触。申请人自己扫码填写信息，无需长时间询问沟通。

截至4月3日，自动办证机器人已累计为西坂社区办理了超过2000多张出入证件，随后以每天30-40张的速度在持续增长，直至疫情暖和，社区解除封锁。

RPA+AI技术快速落地，有效帮助基层社区解决了人手不够的问题，将人从繁琐的工作中解放出来，提升了效率，在此次疫情防疫工作中发挥了极大作用。不少基层社区目前开始将RPA+AI技术运用到常态化工作场景中，包括人口普查、政府公告通知、水电费缴纳提醒等。

2.2.企业级知识图谱支撑认知智能应用

随着数字化转型的加深，企业内部产生海量数据，尤其以非结构化数据为主，对于某些企业，非结构化数据占据总数据量的80%以上。非结构化数据范围广泛，包括图片、视频等富媒体数据；发票、邮件等文件类数据；传感器收集的物联网相关数据等。

面对海量非结构数据，企业需要新的技术手段理解数据并挖掘数据的价值。知识图谱技术为企业应对这一挑战提供了很好的解决方案。尽管知识图谱概念于2012年才正式由Google提出，知识图谱相关的图技术此前已广泛被搜索引擎、电商等互联网科技公司使用。近年来，越来越多的企业也开始采纳这一技术。

知识图谱是一种语义网络结构，由网状的节点、边线、弧线组成，用于呈现不同来源的数据实体以及数据实体之间的关系。通过知识图谱，可实现对某个知识点的 定位 （知识图谱作为一种索引方式），或者可以进行 信息合成 （知识图谱作为一种数据来源）。

简单来看，知识图谱的构建过程经历下图所示的三个阶段。

在第一阶段，从不同来源（包括公司内部和外部公开数据）的自由文本中抽取相关有用数据，利用自然语言识别技术，通过词形还原、词干提取等自然语言识别技术，对文本进行预处理。

进入下一阶段，在前一阶段处理的信息基础上，进行关系抽取，以三元组的形式存放至知识库中。一个知识库往往包含无数个三元组，这些三元组通过本体论的方法进行排列组合。

最后，基于知识库中的三元组，构成了一张知识图谱网络，能够展示不同实体的关系，包括在前一阶段知识库环境下无法显示出来的隐性关系。

在功能层面，知识图谱的核心优势体现在对于实体、属性等客观世界事物的关联关系分析，包括显性关系与隐性关系识别，尤其体现在对于隐性关系的识别上。基于知识图谱，能够挖掘到一些仅靠人的业务经验或者一般数据分析模型难以发现的业务逻辑和线索，辅助企业业务决策，支撑认知智能应用。

比如，在公安日常工作中，主要面临嫌疑人是谁，嫌疑人在哪里，嫌疑人和谁在一起以及嫌疑人将去哪里等四大类问题，公安人员开展工作多数都是依赖现在信息化系统收集的轨迹工具而展开的，通过对轨迹数据的分析，锁定嫌疑人，发现嫌疑人行踪和团伙。而通过轨迹发现人与人之间，车与车之间的隐形关系，就是基于公安知识图谱挖掘技术实现的，能够在公安破案的过程中为公安提供有力的线索。

此外，基于知识图谱技术搭建的领域知识库，相较传统的知识工程，在实际应用中效果也更好。由于传统知识工程知识相对分散，关联性低，要求使用者对于知识应用的匹配度较高，同时无法延伸知识的应用场景，所以传统知识工程往往应用效果一般。在搭建领域知识库的过程中，知识图谱实现了知识的建模、抽取、融合、存储、应用，同时将相关知识进行关联，达到智能化的知识应用水平。

根据爱分析的调研，目前企业对知识图谱的应用主要集中在金融和政府与公共服务行业，落地的场景主要以金融行业内的营销与风控场景和公共安全行业的业务场景居多。

智能搜索 助力某大型商业银行实现APP精细化运营

移动互联网对传统商业银行的倒逼革新已经进入了加速度。 互联网+金融 爆炸式增长，渗透甚至重塑了绝大多数用户的习惯，移动APP也已经成为各行各业企业经营的重要组成部分，在企业经营用户和收入贡献占比巨大。

作为数字化转型的一部分，国内某大型商业银行此前推出了官方信用卡APP，以更好向用户提供服务。不过，在发展初期，由于缺乏APP建设经验和相关技术支撑，信用卡APP上线后，用户体验有待改善。

具体来看，该银行搭建的信用卡APP基本功能已经具备，可通过APP向用户提供银行的各项服务。但是，APP在搜索方面存在诸多短板，例如对用户搜索问题匹配答案准确度不高、无法精准识别用户搜索意图等，使用体验欠佳，导致APP日活增长缓慢、获客率留存率低等问题。

该银行希望通过借助人工智能技术，在信用卡APP中嵌入更加智能化的搜索功能，将银行服务更精准的推向客户，实现 人找服务 到 服务找人 的转变，推动APP日活增长，提升获客率和留存率，最终推动业务增长。

在这一背景下，该银行的信用卡中心选择了竹间智能作为合作伙伴。竹间智能向该银行提供了Gemini知识工程平台产品作为解决方案，对信用卡APP进行了改造和升级，上线了智能搜索服务。

成立于2015年的竹间智能以独特的情感计算研究为核心，以自然语言处理、深度学习、知识工程、文本处理等人工智能技术为基础，研发具有情感识别能力的对话机器人，并且帮助企业解决知识应用难题，目前在AI+金融、AI+医疗医药、AI+教育、AI+互联网、AI+智能终端、AI+传统产业等领域提供完整的解决方案。

Gemini知识工程平台是竹间智能面向客户提供的六大核心平台之一，是专门帮助客户解决数据和知识应用的产品平台。知识工程平台是竹间以独特自研的的自然语言处理技术为基础，打造的 知识工厂 ， 可自动构建知识图谱，行业知识图谱，进行知识管理，及知识搜索，极大地缩短了业务流程中需要人工处理文本的时间，解决企业数据应用难题。

基于竹间智能Gemini知识工程平台，该银行上线的智能搜索服务解决方案大致流程如下：Gemini知识工程平台的底层基于NLP能力，当用户在APP输入搜索内容，发出请求时，平台会对请求进行语义分析及知识提取，随后将请求在数据库或知识库中进行查询请求，最终输出用户期望得到的结果。

该银行信用卡APP升级后，凸显了四方面的优势：基于用户搜索行为的智能化推荐、根据用户搜索行为的热词智能排序推荐、灵活可控的搜索内容、基于智能语义理解的搜索词抽取分析。

基于用户搜索行为的智能化推荐

升级后的信用卡APP可根据用户搜索行为进行智能化的推荐，用例如下图所示。在搜索界面，展示相关的推荐内容；当用户输入 分期 时，可自动推荐 分期 我要分期 等内容。

传统上，受移动APP屏显内容有限的影响，产品经理和运营需要花费很大精力思考如何呈现层次，内容如何编排以更有效率实现用户意图。智能化推荐解决了这一痛点。

此外，该功能提升了隐形服务的曝光率，减少因为产品设计带来的触达困难。由原来屏显内容的刚性组合，一级菜单二级菜单，变成用户随机搜索内容+智能化推荐的软性组合。两种组合的同时运用，极大地提升了信息呈现的效率。

有了该功能，用户不再需要费力地找某个功能入口，同时也能够获取原始目的之外的 意外需求 ，对于企业而言，例如信用卡App分账率即使提升百分之一，巨大的用户基数面前，这个功能能直接创造可观的收入和利润。

基于用户搜索行为的热词智能排序推荐

升级后的信用卡APP，当用户搜索某个关键词时，每次点选和跳转具体内容，系统后台都能学习每个用户的操作数据，并且迅速 反应 ，实现热词的智能排序。如用户输入 白金卡 关键字，下方会据此推荐 白金卡专区 和 白金卡 两个热点搜索词（ 白金卡专区 排在前面）。当用户选择了 白金卡 时，系统会学习到 白金卡 是用户优先想要搜索的词，当用户下次再进行同样的搜索时， 白金卡专区 和 白金卡 两个热点搜索词会调整排名。

这大大提升了用户的使用体验，顺畅快捷的意图实现，APP也越用越顺手。

灵活可控的搜索内容

升级后的APP搜索内容具备灵活可控的特点，可定时和实时内容同步、失效下线。该功能减轻了运营和维护的工作量，降低了出错的几率。

基于智能语义理解的搜索词抽取分析

升级后的APP具备基于智能语义理解的搜索词抽取分析的功能。具体来看，当用户输入相关信息时，后台会对用户输入的内容进行分析，即便用户输入的是长句、拼音或者其他 变形 的搜索词，系统也能够进行联想，匹配用户意图目标之内的内容。例如，当用户输入 满减 关键词时，系统会推荐 随机减 ；用户输入 baijinka ，系统能够识别出用户的意图，在下方推荐 白金卡 或者 白金卡专区 的字样供用户选择。

这一功能真正做到了以用户为中心，最大程度对用户的使用习惯 不设限 。

效果层面，该银行对信用卡APP进行了升级后，实现了真正的客户个性化服务，优化了用户体验，提升了对用户进行精准营销的能力。

升级版的信用卡APP上线后，该银行信用卡中心的用户和业务收入实现了极大的增长。目前该银行的信用卡APP月活用户达到1,045.32万户，在信用卡类APP中排名第四。

2019年，该银行信用卡中心新增发卡1,149.83万张，累计发卡7202.56万张，同比增长19%。信用卡实现交易额26,588.07亿，同比增长16.17%，业务收入475.67亿元，同比增长21.84%。

2.3.人工智能工程化助力AI应用规模化部署

企业数字化转型催生了大量AI应用场景以及各式各样的智能化业务需求。一般而言，业务部门提出一个需求后，研发团队需要针对性地开展数据分析处理、模型的构建过程等，导致AI应用落地往往十分漫长，业务的敏捷性相应慢。随着智能化应用的场景拓展，这一矛盾更加突出。

与此同时，针对新场景的开发，企业需要重新购买、部署硬件和CPU、GPU计算资源，再次进行数据接入、数据处理和模型开发流程，造成多套AI系统的重复开发，造成极大的资源浪费，开发成本居高不下。

完整地看，AI应用的开发包括数据治理以及模型开发两个大的环节。面临AI应用单次开发业务敏捷性低下和成本高的挑战，越来越多企业开始强化AI工程化的能力。

1）数据治理工程化

数据是一切AI模型的基础，完善数据的基础设施建设对于AI项目开发至关重要。然而，由于数据基础的不完善，以及数据治理过程主要依靠人工完成，导致数据治理环节耗费大量时间投入，甚至占据整个AI应用开发周期的一半以上。

为了解决上述问题，一方面，企业需要重视数据中台等数据基础设施建设，为AI应用开发提供基本能力，包括数据标准化、数据实体化、数据服务统一化等；通过搭建数据中台应用，还能提供数据处理的智能化需求，包括智能数据模型、关联分析、主成分分析、异常点分析等。

其次，越来越多企业开始在数据治理过程中结合AI技术，提升数据处理的效率。在数据接入、数据清洗、数据模型管理、元数据管理、数据安全等方面，AI技术都可在其中发挥作用。

数据接入。利用OCR、NLP和机器学习等技术，自动化批量接入同源异构数据。

数据清洗。基于机器学习、深度学习通过提取有效的数据质量评估指标，实现数据清洗自动化；利用机器学习、NLP技术建立重复识别匹配规则和匹配链接规则，对多个系统中的同一数据项进行匹配和合并。

数据模型管理。利用知识图谱技术，采用语义网络架构中RDF模型表示数据，构建包含主体、属性和客体的知识图谱数据集，实现概念模型与计算机模型的融合。

元数据管理。利用语音识别、CV、文本分析等技术实现企业元数据的业务词库的构建，成为提取各类有价值的非结构化元数据的资源池。

数据安全。基于机器学习、NLP和文本聚类分类技术，对数据进行基于内容的实时精准分类分级，防止重要数据泄露。

搭建数据中台，某商业银行实现数据服务敏捷交付，支撑AI智能化应用

总部位于杭州的浙江某商业银行（以下称 该银行 ）成立于1987年，2005年完成股份制改造，2006年由地方城市信用社改建为商业银行，致力于做小微企业和市场商户的商贸金融伙伴。

几年前大数据浪潮兴起时，该银行在传统数据仓库架构之上拓展搭建了大数据平台，并与多家厂商合作，建设了多个大数据相关系统，但是系统间联动能力较差。这就导致了数据需求被多个操作人员转化成了数以万计的ETL任务，散落在几千张表中，无法形成有效的数据资产。

配合数字化转型战略的实施，该银行成立了数字金融部，作为数据管控和服务的一级部门，主要负责数据资产的管理和对接业务部门的数据需求。通常，业务部门提出需求后，管控部门首先去理解相关需求指标，定位源数据表和数据本体，再分析指标如何计算实现，然后提交科技部门开始开发测试工作，完成后通知业务进行结果确认，最后进行批量的后台处理。

这一系列流程周期长，从几周到几个月不等。对于业务部门，数据需求排期流程十分漫长，过程中与开发人员反复确认口径，沟通成本高。由于缺少友好的自助分析工具，过于技术化难以理解；对于科技部门，业务部门反复提出取数需求，挤占大量开发人员时间，无暇顾及更高价值的业务分析或AI类需求。

总结来看，该银行面临数据需求兑付缓慢的痛点，主要有三个方面的原因：第一，系统联动能力差，无法形成统一的数据资产，新场景开发难以复用已积累的数据资产，需要重新取数；第二，取数工作流程长，耗时长；第三，数据分析依赖于开发人员用繁琐的代码完成，技术门槛高，开发效率低。

为了解决以上问题，该银行经过慎重考核，选择了山景智能作为合作伙伴。山景智能是一家面向未来银行的数据及业务智能服务提供商，旨在帮助金融机构构建和提升数据资产及AI智能化服务能力，目前已推出智能数据平台-星际STELLA、智能AI平台-星云NEBULA、智能业务平台-觉醒AWAKE、全流程敏捷开发管理平台系列自研产品。

经过深入的调研后，山景智能为该银行搭建了一套业务中台和数据中台，通过数据资产化将行内此前数据治理的成果串联，同时满足离线、实时数据查询、分析需求。

管用一体，支撑数据需求的敏捷交付

在本次合作中，该银行主要做了三个方面的工作。

首先，对该银行原有技术平台进行串联整合，以集中API化的方式在山景智能的底层数据服务平台进行统一的数据调用。一方面，所有资产发布必须与行内现行的基础数据标准和指标数据标准对标。基础数据资产的发布对接该银行现有数据仓库（Oracle， Teradata）或者大数据平台（CDH、TDH等）。另一方面，各类报表、AI、数据应用和数据API均基于发布后的数据资产进行封装或衍生。保证了数据可基于同一套标准进行管控，并且保证了数据入口和出口的统一。

其次，山景智能为该银行制定了数据资产的规划项目，让科技部门用贴近业务的语言准确表达需求，并将该需求自动生成为数据资产，避免实现过程中的理解差异与反复，也让科技部门更好的复用数据资产，实现快速交付。

具体而言，在数据资产化的环节，山景智能采用本体建模的方法，基于面向业务的语言构建数据资产，映射元数据，进而形成全行级的知识图谱。随后，以乐高积木的方式对数据资产进行拼装，数据资产的衍生通过配置实现，便于追溯，保证资产的可复用性。并以图形化对数据血缘进行展示，这样可以更好的反应数据资产或数据标准的系统分布。基于数据资产外放的指标库、标签库、API库，用户自定义形成的查询、分析、模型、报表构成了数据应用市场，最终实现场景赋能。

在数据中台的模式下，从业务需求到数据资产化的整个过程实现了闭环。业务人员提出需求后，需求随后流转到数据资产管理部（即数据金融部），数据资产管理人员对需求的业务指标进行分析，如果发现该指标已存在于数据平台中，则直接进行资产发布；反之，管控人员会将需求转达至科技部开发人员，进行模型研发工作，根据需求自动生成数据资产。

最后，在数据应用的环节，山景智能的数据中台可对衍生数据需求开发转化成配置任务，实现SQL的自动生成同时，平台开放自助取数、自助分析的功能，可帮助业务用户、数据分析师、数据科学家更高效的产出数据洞察。

山景智能提供的业务中台和数据中台帮助该银行实现了数据需求的敏捷交付，交付速度从月降到了天。效果体现在以下三个方面。

\1. 建立统一的数据资产，实现可复用：本次合作项目主要对接的是该银行的小微部和零售部，已经建立的指标库已能够满足这两个部门对数据使用的基本需求，日常所需的大部分报表都可通过数据中台实现自动获取。截至目前，该银行的数据中台利用数据资产基于需求自动生成的方法构建了近500个指标。2. 建设了数据中台后，该银行的业务部门、数字金融部以及科技部门的工作流得到了很好的改善。3. 科技开发人员不再需要用繁琐的代码实现业务需求，提升了交付速度。

此外，基于山景智能的业务中台和数据中台，该银行建立了强大的数据资产管理和服务能力，在上层实现了智能营销、智能运营等AI智能化应用。

2）模型开发的工程化：从 烟囱式 架构到 中台 架构

传统上，企业部署AI应用，一般通过单点开发的方式，即 烟囱式 架构部署AI应用。海量AI应用场景爆发使得原来传统的 烟囱式 AI开发流程无法跟上业务的快速变化，开发速度慢、周期长。

越来越多的企业开始采取工程化的建设思路以应对这一问题，通过建设统一的AI底层平台，实现上层AI应用的自动开发，以此缩短AI应用开发的周期，增强对业务响应的敏捷性，并降低总体AI开发的成本。

AI工程化建设可划分数据治理和AI模型工程化两大环节，在全生命周期中都可利用AI技术提升效率，而以工程化的建设思路可在多个环节中实现流程自动化，加速AI模型的快速、批量搭建。

建模流程自动化的实现主要依赖AI中台的搭建。一般而言，厂商提供的AI中台产品包括四大模块：开发平台层、资产层、业务逻辑层、平台管理层。

开发平台层：主要负责数据处理、模型训练与发布。数据处理主要包括访问数据中台、数据库或其他数据存储系统的数据，并提供数据清洗、数据标注、数据分析和特征工程等能力；模型训练提供多种建模方式，如可视化拖拉拽建模、Notebook建模等。

资产层：包括算法库 样本库，内置特征工程、机器学习、深度学习和NLP等AI算子和大量AutoML模块。企业可将算法封装

称

独立算子，可供直接调用。

业务逻辑层：主要是指根据对业务需求的理解，提供可复用的建模方案模板、服务编排等能力。业务逻辑层能够将算法能力包装

称

AI组件。

平台管理层：负责角色权限管理、账户管理、资源统一管理等功能。

数据治理后，在特征工程、模型训练、模型评估、模型管理等环节中，以AI中台的思路可助力整个建模流程实现自动化。如在特征工程环节，基于AI中台，可内置实时特征计算引擎技术，提供自动特征组合、可视化特征重要性评估等；在模型训练环节，可实现拖拉拽流程建模以及自动模型调参；在模型评估环节，可实现可视化模型效果展示；在模型管理环节，模型中心提供对平台开发模型的统一管理能力。

某全国性商业银行，从总行到分行智能外呼、智能客户等AI应用需求爆发，在AI建设初期，由于缺乏经验和全局规划，各个部门各自为政，建设了多套NLP系统，无法进行统一管理及规范化输出，优化模型也无法共享。同时，多个系统的存在还必须分别投入运维团队进行管理。

该银行搭建了一套AI平台，底层的NLP能力统一由一家国内领先的人工智能客服厂商提供。AI平台提供统一的平台化管理能力，提供标准的自然语言处理服务，只需在平台上进行少量的个性化设置，即可完成不同业务场景的机器人的搭建。

借助NLP平台，该银行目前完成了总行全渠道运营智能客服、总行RCS贷款问答机器人、财富问问在线机器人以及人力客服机器人等建设。目前该银行还将基于NLP平台进行分行的机器人搭建，由于前期已完成了NLP平台的搭建工作，新机器人的建设可以基于同一套知识库进行，简单快捷，基本不需要额外的成本投入。

3.人工智能落地进展与实践案例

2020年，人工智能技术落地进展加快，尤其是新冠疫情爆发加快了AI技术的落地。面对此次疫情出现的种种问题，以人工智能为主的数字技术为疫情防控提供了可靠的应对工具，在医疗和城市治理等多个领域中释放应用价值。

例如在医疗领域，AI图像识别的应用，大大提升了医疗效率。比如，在疫情期间，湖北多家医院联合国内一家大型互联网和AI厂商，部署了人工智能CT设备，利用AI医学影像产品，辅助医护人员诊疗。在患者做完CT检查后，设备数秒就可以完成AI识别，在一分钟内为医生提供辅助诊断参考，诊断效率提升数倍。

在城市治理方面，人工智能技术广泛应用于社区防疫、智慧政务等场景中。比如，疫情期间，大量社区安装了带有AI算法的智能摄像头、热成像门禁机等设备，具备实时身份认证、测量体温以及预警记录上报等功能。此外，在政务领域，智能客服等应用可以完成自动外呼等功能，与辖区内居民联络，进行人机对话；智能机器人还能自动生成防疫统计报告，不仅提升了工作效率，还避免了信息采集人员与居民交叉感染的风险。

本章将重点分析人工智能在不同行业的最新应用进展。我们将以金融、消费品与零售、政府与公共服务、医疗与医药以及房地产与建筑五大AI应用较广泛的行业为例，尝试对相关AI应用场景的成熟度以及新应用场景情况进行剖析，并展示相关成熟的应用案例。

3.1.金融

金融行业仍然是目前人工智能应用最为成熟的领域。金融业的业务流程大致包括产品设计研发、营销与销售、风险管理和支持性业务四个方面，在这四个业务环节，都已有众多成熟的AI应用场景。下图展示了当前人工智能在金融行业产业链不同环节各个应用场景的成熟度。

当前，随着银行业进入长期低增长的 存量时代 ，企业普遍更加重视通过智能化手段提高经营效率和增加收入，而构建营销风控一体化的管理体系，成为了银行业数字化转型的核心环节。

在营销与销售方面，企业更加注重挖掘存量用户的价值，在用户场景、用户洞察、用户触达、用户转化、用户运营等方全生命周期中，在各个环节中通过AI技术实现销售闭环。比如在用户洞察环节，银行业企业普遍面临对消费者数据开发不足的问题，AI技术的加持能够实现更深层次的客户洞察，基于多维度的用户数据构建用户画像，实现更精准的用户触达。

风控方面，目前国内银行在零售信贷风险管理领域的AI应用实践主要集中在贷前反欺诈、贷前授信审批、贷中预警和贷后处置四个方面。以贷前和贷中阶段为例，银行和消费金融公司能基于大数据和机器学习，利用已有的用户标签建立资质挡板，构建人群基础画像。并在此之上进行后续环节的风险筛查，覆盖贷前风险识别和定额，以及贷中实时监测预警。

与此同时，除了传统营销与风控场景，AI在金融业的应用逐渐渗透至监管领域。金融监管政策制定涉及多方利益，往往牵一发而动全身，通过引入深度学习等AI技术，可对政策带来的影响进行分析预测，辅助监管措施的制定。

某期货交易所搭建AI预测模型，提升智能决策水平

期货市场连接实体经济和金融市场，有效弥补了现货市场的不足，对于稳定与促进市场经济发展发挥着重要作用。

保证金标准、涨跌停板幅度、交易手续费等措施是期货交易所开展市场监管的重要手段。以往，交易规则制定往往基于专家经验和规则作为决策的主要依据，但市场随时都在发生变化，过去的规则经验往往对当下的市场反应估计不足。

尤其是针对高频交易场景，这一问题更为凸显。高频交易数据量大，噪声多，数据类型较为单一。而高频度违规的交易模式，如频繁撤单、自买自卖，虚假报单等，却隐藏于这海量的交易数据当中，十分不易发现。过去通过人工识别的异常交易手段已无法满足庞杂的金融数据及瞬息万变的市场操作。

此外，在针对交易行为监控方面，以往，交易所的审批工作都是基于人工完成，费时耗力，业务响应效率低。

在这一背景下，某期货交易所选择了星环科技作为合作伙伴，以解决以上痛点。星环科技成立于2013年，专注于企业级容器云计算、大数据和人工智能核心平台的产品研发，目前公司建立了多个产品系列：基于容器的智能大数据云平台TDC、一站式大数据平台TDH以及智子人工智能平台Transwarp Sophon等。

星环科技利用数据科学平台的机器学习及深度学习技术，为该期货交易所搭建了深度神经网络模型，应用在交易规则制定、交易异常行为识别以及套期保值额度审批三个场景中。对应这三个场景，星环科技为该期货交易所分别搭建了三个系统 监管措施辅助决策系统、异常交易识别系统以及套期保值审批额度推荐系统。

辅助交易规则制定，政策制定更审慎合理

交易规则调整属于低频度行为，过往数据较少、历史数据信噪比低。此外，期货交易品种间交易特性也并非完全一样，这对模型的算法能力提出了更高要求。

考虑这一难点，在搭建监管措施辅助决策系统时，星环科技最终选用了Seq2Seq和专家规则的场景融合算法。星环科技提供的监管措施辅助决策系统结合历史措施调整情况和大量历史数据，建立监管参数目标值与市场运行情况的关系模型，深度分析并挖掘不同的监管措施目标值可能对市场产生的影响(交易量、持仓量变化等)。能够在政策措施出台前，评估某一政策对期货市场产生的影响，提供交易规则措施制定的辅助决策，使得政策更加审慎合理。

如上图所示，数据清洗加工环节采用星环TDH大数据平台进行数据的抽取、清洗、存储和加工；随后，基于星环TDH并结合TensorFlow框架进行数据输入，通过星环人工智能平台Sophon协作开发，采用Seq2Seq深度学习相关技术进行算法建模。

在建模过程中，采用专家经验机器学习相结合的方式进行规则发现，基于星环Slipstream 进行规则计算，利用星环最新发布的 FIDE 规则引擎平台进行规则决策，结合指标计算模块实时计算的能力，对AI模型特征进行实时的计算，以获取AI模型在实时业务的场景下完成模型的实时预测，并结合决策引擎对于模型/规则的管理，实现专家规则+AI 模型的双轨制决策模式， 增强了AI模型在业务场景中的应用可解释性。

最后，通过 Sophon 模型API进行发布，快速上线并可以定时更新模型，增量更新模型质量的需求，方便维护。并对接下游应用系统、可视化BI系统、实时监控大屏的业务终端，从而最终完成模型上线闭环打通。

该模型实现系统查询响应时间在3秒以下；所有涉及智能化算法执行响应时间在5分钟以内；模型日常训练、迭代及批处理时长则在一小时以内。

异常交易识别系统，快速锁定异常行为

星环科技为该期货交易所提供的异常交易(交易模式)识别系统，通过星环一站式大数据平台TDH和企业级人工智能平台 Transwarp Sophon 共同构建深度神经网络模型，结合波动率、持仓量、基差、价差等衍生品定价等时序波动特征识别异常交易模式，提前预测市场风险。

星环科技的高频交易模式识别模型可以根据定单、交易、持仓等一系列分析维度，结合日内K线(秒级、分钟级)以及定单薄状态，分析高频交易客户定单触发条件以及交易行为，总结交易模式(或策略)，生成相应的交易模式(特征)报告，通过图形化方式展示客户交易特征。

此外，系统可构建异常交易客户标签体系，通过输出异常交易的客户特征标签，建立异常交易客户画像。系统还可以生成市场交易模式报告，根据选定的客户群体，结合异常交易(交易模式)识别算法输出结果，以及所选客户的特征阈值生成对应交易模式报告。

异常交易(交易模式)识别系统上线后，该期货交易所通过构建客户画像，能够更精准的识别不同客户的风险，更及时发现异常交易。

套期保值审批额度推荐系统，实现审批自动化、智能化

在期货市场中，生产经营者通过进行套期保值业务来回避现货交易中价格波动带来的风险，锁定生产经营成本，实现预期利润。针对套期保值交易，交易所执行的是套期保值额度审批制度，即各合约同一方向套期保值持仓合计不得超过该方向获批的套期保值额度。交易所实行套期保值额度审批制度。

该期货交易所与星环科技合作上线了套期保值审批额度推荐系统。在准确理解业务，分场景、分品种大批量的应用规则基础上，系统完成建设了发现规则、配置指标、配置规则、计算指标、执行规则等 5个核心步骤，能够根据账户数据以外，结合合约风险、持仓情况、仓单情况、期现货价格、合约间价差等数据，实现自动化、智能化的即时套保额度计算预审批。

该系统的运作流程如下：基于星环 Slipstream模块，建立实时流计算引擎和数据处理; 建立多维度的指标定义功能模块及灵活多变的配置功能模块; 最后，基于星环FIDE规则引擎平台进行规则决策建立决策引擎，使得配置出来的规则都够快速执行出响应的结果。

上线了星环科技的这套解决方案后，该期货交易所实现了套期保值审批额度报表的自动生成。套保审核人员可根据实际需要，针对不同品种、合约的一般月份套保以及临近月份分别配置计算规则，用于规则额度的即时计算，并生成解释性报告。额度推荐包括可以在会员提交套保申请后3分钟内完成推荐报告。此外，套保审核人员还可进行参数配置，包括通用参数、品种(合约)具体规则等计算业务参数。

总体上，星环科技的监管措施辅助决策系统、异常交易识别系统以及套期保值审批额度推荐系统上线后，该期货交易所摆脱了以往纯依赖人工和专家经验的状况，实现了更精准的监管决策和分析研判，更科学的交易规则政策制定，更快速的异常行为识别，更高的审批效率及更优的用户体验。

3.2.消费品与零售

从价值链上看，消费品与零售行业包含生产与采购、分销与流通以及营销与零售三大环节。得益于零售企业数字化转型的努力，AI已在价值链的每个环节中有所应用。

例如在生产与采购环节，典型的AI应用场景包括智能质检，利用机器视觉等AI技术可代替人力或者协助人力完成对缺陷商品进行识别；在分销与流通环节，有部分企业开始尝试使用AI技术，基于用户数据、产业链上下游数据以及交通、天气等外部，建立AI模型预测供应链中断，提前做好准备。

总体来看，AI在消费品与零售行业AI应用的重心在终端营销和零售环节，原因在于消费品与零售企业的经营模式以消费者为中心，随着获客成本的升高，消费品与零售企业需要增强营销方式上的竞争力。

目前在营销与零售环节，AI技术的应用已经很成熟，大量零售品牌商已经搭建了客户数据平台（CDP），采集全渠道消费者数据，基于深度学习、知识图谱等AI技术，对数据进行整合及分析，构建统一用户画像，进行深度的客户洞察，更精准的触达潜在用户、提升已有用户的复购率。

某个护小家电头部品牌依托AI智能营销方案实现精准运营

某京东自营品牌下的个护小家电龙头品牌商，其电动牙刷、剃须刀品类为全球领先品牌。随着零售行业的迅猛发展，个护类小家电越来越成为人们的一类家电新宠，市场竞争日益激烈，该品牌商希望能够及时了解市场态势，精准定位和触达消费者群体，持续提升产品的创新能力，提升在家电领域的市场占有率和用户满意度。

该小家电品牌商过往的线上运营策略一般基于运营人员主观经验或者基于人工对内部零散数据的分析，存在决策数据缺失、验证困难、验证周期长等业务痛点。新的市场竞争态势需要品牌商深入洞察消费者，了解关键群体的特征、购物行为模式；需要基于可靠的消费者数据分析做出精准的营销和生产决策，包括促销策略、运营方案优化、生产设计等。

针对这一情况，该品牌与京东智联云合作，采用智能服务解决方案。

智能服务解决方案的核心产品是智能供应链决策引擎，经历了在京东集团内部应用到对外输出的过程。该方案基于大数据技术，通过结构化分析，利用人工智能技术进行深度建模，解析用户购买行为，最终在营销销售、交易渠道、客户服务以及生产设计四个具体场景向品牌商提出了切实可行的策略建议。

基于AI技术，全方位洞察用户的消费行为

京东智联云的智能服务解决方案首先运用人工智能及深度学习技术进行数据处理，基于处理好的数据进行模型训练、生成数据模型，利用模型模拟、推演刻画消费者的特质以及决策路径，最终形成决策建议，供客户参考。

在数据处理过程中，运用人工智能及深度学习技术，将非结构化的商品数据、用户大数据、评价信息转化为结构化数据。面对多样的杂质数据，京东智联云进行大批量数据清理，排除一些干扰用户消费行为分析预测的异常消费行为，类似包括大促、某些大型客户一次性购买等非常规行为往往对消费者行为预测造成干扰。

数据处理之后，利用机器学习、深度学习等AI算法解析用户与商城的交互行为数据，深入洞察用户行为背后的动机，形成各类消费者行为模型，包括文本分析、评论分析、拉新、复购、留存、人群扩散以及销量预估等。基于生成的模型推演和刻画出消费者的特征和消费路径，例如基于拉新模型可在营销方面提出广告投放等具体策略建议，供品牌商参考。

智能服务解决方案的模型是综合考虑多方因素下行成的，并非基于孤立某类数据。数据建模还会综合考虑到同行业内的其他变量，把品牌商放在全行业的视野下进行考虑。例如，京东智联云数据建模时会关联考虑友商包括促销等行为，这是因为在市场规模一定的情况下，友商的行为可能带来全行业的影响。

合作逐步推进，业务场景不断深化

此次项目共经历了三期，首期京东智联云帮助该小家电品牌商搭建了基本的框架，第二期扩展了消费品类，第三期扩展了运营场景，是一个逐步递进的过程，实现应用的业务场景也不断深化，从一开始仅涉及营销效率提升到最后实现产品创新。

在整个过程中，京东智联云承担了全部能力建设任务，同时，品牌商管理层、品类、销售等团队与京东采销团队、京东AI团队及咨询团队密切合作，对平台进行了充分的迭代。用于模型训练的数据持续不断的进行了更新，保证了输出的决策建议可以跟据实时反映消费者行为变化，保证分析预测结果实时性。

基于消费者洞察，实现有效决策和精准运营

京东智联云提供的解决方案全面描画出了该小家电品牌商的现有以及潜在消费者画像，清晰还原了用户从搜索到商品详情页及购物车的选品全路径，还对消费者作出决策的原因、营销策略对商品从入口到页面的流量背后的原因等进行了分析。

基于京东智联云解决方案提供的消费者洞察分析和策略建议，该小家电品牌商在营销运营和产品创新方面对经营决策进行了改进和优化，取得了良好的效果。

在营销运营层面，方案对该小家电品牌商在剃须刀、电动牙刷等五大门类的产品都提出了具体可行的运营建议，比如应该在哪些渠道（包括非京东渠道）进行广告投放、做活动时的满减策略等。公司在原有营销广告投放等策略进行了调整；CRM方面，强化了拉新、复购和忠诚度建设，同时还对品牌定位、店铺设计和布局等层面作出了重要策略调整。

在产品创新层面，解决方案也给该小家电品牌商提出了具体的决策建议，包括品类调整和产品设计等。支撑方案给出这类建议的核心是平台具备的算法能力，可以对消费者的决策术进行持续分析；根据用户评论等数据结合该小家电品牌商的商品进行分析，形成对品牌商品类调整和产品设计的建议。

整体来看，该小家电品牌商采纳了京东智联云提供的方案后，在项目的一年周期内，目标商品的平均搜索点击率提升25%，下单转化率提升15%。

3.3.政府与公共服务

随着新基建建设加快推进，智慧城市项目在全国如火如荼展开，以智慧基础设施为主要特征的智慧城市建设进入快车道。总体来看，在政府与公共服务领域，目前AI主要的应用场景包括政务服务、智慧园区、城市安全和智慧交通四大方面。

进入2020年，各地政府积极搭建类似 一网通办 等平台，通过整合政府服务数据资源，搭建一体化在线政务服务平台，简化居民获取政务服务的流程。例如，为了优化民众新生儿落户流程，浙江省政府依托 城市大脑 打通了出生医学证明管理系统、人口信息管理系统、医保办理系统，实现了跨部门业务流程交互，通过 浙里办 APP 出生一件事联办 应用，新生儿父母在手机上即可一次性办完所有证件。

在智慧园区的应用场景中，AI技术应用于园区商业规划、园区安全管理等领域中。例如，园区管理者可以基于数据分析和算法模型，赋能园区进行产业规划、招商引资等；通过部署智能摄像头、算法平台等AI软硬件设备，对园区内环境进行实时监测，实时监控环境，进行访客安全管理、停车管理等，保证园区内人员以及环境安全。

城市安全主要包括智慧安防、智慧警务和应急管理，在这三个方面，AI技术应用都有较大的进展。政府部门越来越多的将AI技术应用于情报分析、罪犯抓取等场景中，知识图谱技术的快速发展，大大释放了AI在此类场景的价值。

AI情报分析系统助力中国杯国际足球锦标赛顺利开展

中国杯国际足球锦标赛于2019年初在广西南宁举办，某部门承担了对参赛球队相关境外入境人员的核验和筛查工作。

传统上，大型国际赛事或者大型会议的入场人员信息筛查，一般都依靠人工进行，业务人员将境外人员提交的包括护照等信息，通过查阅资料进行对比，然后作出判断。

这种依靠人工的作业方式存在较大的缺陷。首先，信息获取来源比较有限，在筛查工作中，业务人员一般只能根据相关人员提交的信息与已有的资料进行对比，作出判断，无法触及存在于互联网的大量关联信息。

其次，基于人力的作业方式效率低下，且容易受每个业务人员精神状态影响，状态不佳时，容易遗漏。此外，筛查工作对人的思维能力要求很高，业务员需要接受长时间的培训并具备一定的工作经验之后才能胜任。

类似中国杯国际足球锦