优路教育采用人工智能完善投诉处理机制，解决投诉问题

目前，优路教育对人工智能技术的应用主要分布在教学领域，未来，还将广泛应用于标准化服务领域，利用人工智能建立完善的客户投诉处理机制。

通过人工智能的计算、存储、分析、感知、认知等功能，不断优化投诉处理机制，构建应对投诉的整个智能化服务链条。

人工智能技术应用于服务领域，将加强优路教育对于用户的专属化服务，建立情感连接，更好地服务于教学。

优路教育借助人工智能对于大量数据的存储和分析功能，通过云计算和大数据技术的加持，研发人工智能答疑、AI智能诊断学情等多项应用。并利用人工智能对海量数据的分析功能，构建用户画像，有针对性地对学员进行教学指导，进行有侧重点的差异化教学，有效提升教学效果，服务于不同阶段的学员。

在人工智能的多重研究中，冷冰冰的机器被赋予人的讯息，通过模拟人的行为方式和语言体系特点，在特定的互动应用场景下，与用户进行信息互动和行为交流，感知外界给予的纷繁复杂的信息和诸多及时性的变化与反馈。

目前，优路教育对于人工智能的运用，主要体现在人机智能答疑、AI智能诊断学情等教学层面。之于优路教育，人工智能对于教育生态的重塑，体现在智慧课堂的搭建、个性化服务、全过程创新体验、一站式专属化服务、快速更迭的知识周期、日趋完善的客户投诉处理机制等多个维度。

未来，优路教育在平台研发上，将继续扩大研发团队规模，与教研团队密切配合，将人工智能、大数据、云计算等前沿技术融入教学，不断升级三维实景课堂、两库平台、人机智能答疑、智能题库等学习应用，不断研发新产品，以科技赋能教育。

未来，优路教育将运用人工智能技术持续为标准化服务体系赋能，深入运用人工智能技术，在客服服务中心系统、班主任服务管理平台、可视化消息中心及小程序开发、智能物流系统、可控的服务平台等多个领域深耕。涉及机器人、在线人工客服、机器人外呼等多个合作环节，打造服务智能化链条。

作为创新型的教育科技企业，人工智能技术不断为优路教育各个维度赋能。

在教学领域，优化教学场景，增强教学过程中的双向互动;提升教学效果，分层次教学使学员能够最大限度地提升教学效果;优化答疑环节，保证后续教学效果，巩固教学。

在服务领域，利用人工智能更好地完善客户投诉机制，使优路教育能够及时得到用户反馈，保证服务质量，并给出行之有效的解决方法，更加快速高效地处理客户投诉问题，给客户提供全方位的服务。

在研发领域，优路教育数百人研发团队将继续探索智慧课堂，以科技赋能教育。

总而言之，使人工智能技术在微观层面服务于教学，在宏观层面服务于人才建设，是优路教育创新征程的要务，在这一过程中，优路教育将向外交流合作、对内优化升级，快速推进这一事业的达成，赋能于教育事业发展。