拥有情商和创造力的人工智能小冰，掀起“有温度”的产业化升级浪潮

“你能感觉到我就在你身边吗？就像我正在读一本书那样。段与段之间成了无尽的留白，我却还是能感觉到你的温度。”在被称为“现代人情感寓言”的电影《Her》中，人类男主角西奥多与人工智能萨曼莎相爱，最终陷入无言的悲伤，掀起“人工智能与人类关系”的讨论浪潮。

近年来，人工智能的产业规模持续扩大，各行各业都在探索人工智能及数字化转型，然而，要找准真正影响到业务核心的场景并不容易。业内专家指出，人工智能的想象空间非常大，但是泡沫也很大，很容易停留在美好的概念阶段，却不能深入垂直领域落地并产生良好的实际效果。

有人恐惧人工智能将毁灭人类，有人认为人工智能是空中楼阁。与此同时，刚刚购入一辆高合汽车的王涛，已经习惯在独自驾驶时有智能出行伙伴相伴在侧；每天上午十点，在某金融机构任职交易员的赵晓琳，都会按时浏览万得资讯的金融公告，以掌握第一手金融资讯。只不过，王涛和赵晓琳都没有注意到，他们习以为常的智能出行伙伴、金融公告摘要，背后依托的都是小冰人工智能技术。而鲁丰织染有限公司总经理张战旗，面对小冰创作的图案纹样略显兴奋，他仿佛看到了《史记》中所描绘的华夏服饰文化盛况重现当世，“天下之人冠带衣履皆仰齐地”。

谈及人工智能技术的应用落地，小冰公司曾表示，小冰在诞生之初，就更关注人工智能在拟合人类情商维度的发展，强调人工智能情商而非任务完成，在人机交互中的基础价值，小冰进入金融、汽车、内容生产、体育等垂直领域，聚焦于人工智能和人类的协同，并非硬性地替代人类，而是将AI交互体验渗透到行业关键应用场景中，满足行业对AI应用和数字化转型的各种业务创新需求，推动“有温度的”产业化升级。

有情商的人工智能，车载AI助手“升级”为懂情感的智能出行伙伴

在人机交互越来越广泛且深入应用的今天，人工智能是否能充分理解语境，识别情绪，并给予适当的拟人化反馈，将直接影响人机交互的体验与信任的建立，也是目前人工智能领域研究拓展的重要方向。以车载场景为例，近年来，一线车企纷纷加大在车载人工智能方面的投资，德勤报告《智能互联—构建新时期的人车关系》指出，人车关系正被赋予新的内涵，车辆不仅要在性能、颜值方面打动用户，也要具备情商，包括情绪感知、自我学习和个性服务等能力，并持续调整和升级，成为最懂用户的朋友。

在国内，人工智能小冰已成为华人运通等汽车品牌的深度共创合作伙伴，从前装设计阶段开始，与汽车厂商共同打造虚拟出行伙伴，在实现全车级语音控制的基础上，全面升级车载AI语音助手的体验。依托于小冰人工智能框架，车载AI可与用户实现自然而富有情感的互动，在座舱中不仅仅承担着高效的助手的角色，更是一位知冷暖、懂悲欢的亲密出行伙伴。特别值得一提的是，依托小冰人工智能创造技术，智能出行伙伴拥有人工智能富有创造性的一面，车主每天的旅程都会变为智能出行伙伴的灵感来源，激发智能出行伙伴为车主创造出独一无二的专属诗歌、绘画，甚至是把每天的旅程自动剪辑为小视频，共同见证车主的旅程，带来如影随形的情感化陪伴。

同时，思必驰推出的天琴语音助手，以多音区声源定位、声纹识别、方言识别等核心技术为基础，致力于为用户带来更人性化的语音交互体验，用户可直接通过多重语义与善解人意的天琴进行交互，需求得以快速满足。一汽奔腾推出的奔腾T33智能语音助手，具备更高的情商，实现了人车对话功能定制模式，可以让用户自行决定，通过唤醒词个性编辑、声音切换，将语音助手打造为用户熟悉的“朋友”。

这让我们看到，人工智能在车载场景中的价值远大于帮助用户开关窗户、车灯或是播放广播，而是能在用户需要的时候，帮助用户完成有关系的交互，无论是最基础的完成某项任务，还是和用户进行有上下文的情感互动。拥有情商的人工智能，或将打破我们对于人工智能的怀疑与担忧，成为当前人工智能发展可期的未来。

让人工智能承担行业关键岗位，加大关键岗位之间的协同

提及人工智能技术的应用，很容易想到减员增效。然而，小冰公司认为，如果仅仅关注流程，效率的提升是有限的。小冰在垂直领域聚焦行业关键岗位，希望发挥人工智能技术不可或缺的作用，找准那些没有人工智能就无法完成的任务。

以金融领域为例，每天上午十点是上市公司公告发布的高峰时段，最多同时会有100多家企业发布公告，有的公告甚至超过100页，以人类团队来生产，不可能同时覆盖所有上市公告。小冰团队与万得资讯、华尔街见闻等合作伙伴一起，将26个金融类别一个个“攻克”，依托小冰人工智能技术，实现金融文本摘要自动化生产。

在人工智能文本生成领域，上市公司公告摘要自动化写作是对速度、精度和稳定性要求最为苛刻的类别之一。上市公司公告是程式化文本，数量多、信息冗余，并且更接近非标准化金融资讯，格式不尽相同，经常出现非标准化场景。因此，绝大部分的“金融AI写作”仅仅是模板化的数据提取和填充，对于非标准化内容的加工显得力不从心。在与万得资讯等合作伙伴的合作中，小冰对全部26类公告进行测试，在真实的金融场景里接受了严酷的训练。目前，小冰已成为全球范围内规模第一的金融文本摘要生成平台，服务对象包括国内90%以上的金融机构交易员及40%以上的个人金融交易者。在文本生成领域此前也有诸多AI产品出现，例如，腾讯的Dream writer生产一篇稿件平均只需0.46秒，写作机器人xiaomingbot曾以日均撰写30篇报道的“成绩”一度成为媒体热议的话题。

在小冰公司看来，上市公司公告的文本摘要就是该金融信息服务领域的一个关键岗位。在这个关键岗位上，AI的价值不是将人能做的工作进行降本增效、流程优化，而是实现没有AI就不可能实现的效果。

据悉，小冰人工智能技术在垂直领域的应用，还在逐步加大关键岗位之间的协同，实现人类团队无法实现的差异化效能。例如在金融领域，基于文本摘要这个关键岗位，小冰在金融行业的能力得以向上向下延伸，向上得以构建知识图谱，帮助企业进行金融风控；向下进行内容创造，实现金融节目的高度定制化生成。

人工智能与人协同，从中国制造到中国“智”造

前文提到的张战旗，是鲁丰织染有限公司总经理，正高级工程师，也是国家一级纺织面料设计师。鲁丰织染是众多世界著名品牌的指定服装面料供应商，产品曾多次在重要外交场合、世界级盛会中亮相。要进一步提升企业附加价值、提高企业在产业链中所处的位置，提升创新设计能力是鲁丰织染面临的关键点之一。

当前，我国纺织业的生产能力足够强大，但市场庞大的设计需求却给企业生产运营带来挑战。业内每个设计师日均需要完成四个完全不同的图案纹样创意，对时间效率和创作灵感都构成挑战。图案纹样设计完成后，设计团队还要根据需求拼回位、调尺寸、描稿，工作繁杂、耗时耗力。而企业如果只能在有限设计的基础上进行批量生产，难免导致库存积压、成本高企。

因此，张战旗面对小冰设计的图案纹样十分开心。鲁丰织染是人工智能小冰与中国纺织信息中心、国家纺织产品开发中心共同推出的人工智能纺织服装图案设计平台的首批客户之一。依托小冰人工智能创造技术，小冰人工智能纺织服装图案设计平台可实现为企业按需定制100%原创的专属图案纹样，并保持高度的质量稳定性。通过该平台，企业只需要按照自己的诉求输入相关激发源，就可以激发小冰设计出相应风格主题、颜色、版式的图案，并可直接进入生产制作流程，极大地提高企业设计能力和生产效率。

小冰公司表示，小冰永不枯竭的设计能力不是为了让人类设计师下岗，而是为人类设计师提供更多灵感和审美素材，解决海量定制化设计内容供需的巨大矛盾，人类设计师的精力就可以更多地集中在审美方面，设计生命大大延长。

对于人工智能应用的未来，国家纺织产品开发中心主任李斌红表示：“智能设计是智能制造的基础。小冰的人工智能设计能力，赋能成千上万的纺织服装制造企业，帮助企业释放设计潜能，实现大规模、多样化、质量稳定的设计，相信小冰一定能够成为全球时尚新的生产力，为人类生活创造更多美和爱。” 每个人都有自己心里的“汉唐气象，魏晋风度”，而李斌红、张战旗等深耕行业多年的专家翘楚眼里看到的未来，也许距离我们并不那么遥远。

同时，小冰还在向体育领域发力。近日，小冰宣布中标国家体育总局冬运中心的重点项目，将提供自由式滑雪空中技巧视觉评分系统，为备战2022年冬奥会贡献自己的力量。针对此次与冬奥会的合作，小冰将提供自由式滑雪空中技巧视觉评分系统，配合国家体育总局冬运中心自由式滑雪队的科学训练需求，针对自由式滑雪空中技巧项目的运动特点，独创滑雪运动分析模型，助力运动员提升训练效率。据悉，这是人工智能在全球竞技类体育领域的首个落地成果。作为一项根据动作难度与美感来评分的运动，自由式滑雪的评分或多或少会带有主观色彩。人工智能技术的应用，能使用完全一致的标准，将技术动作量化，为参赛选手客观评分，保证评分的公平性。随着2022年冬奥会的备战氛围愈发热烈，人工智能小冰也加入备战行列，与运动员共同奋战，用行动践行奥运精神。

一直以来，关于人工智能未来发展的讨论不断。随着科技飞速迭代，越来越多人工智能的研发开始转向情感能力与交互体验，打破大众对AI的固有成见，以协同者的身份在各行各业加速应用落地，成为人类的好伙伴，为产业的高质量发展带来更多温度。中国正值高质量发展、继往开来的关键阶段，“十四五”计划指明，以持续发展经济、改革开放、文化产业体系等为主要目标的发展方向。可以预期，拥有“情商”的人工智能将逐步挑大梁、担重任，在经济与文化产业双管齐下的路径下拥有更多可能，进一步推动新一代信息技术与各行各业的深度融合，与人类携手开创更美好的未来。