人工智能允许对客户服务进行个性化指导完善联络中心运营

CTI论坛(ctiforum.com)1月5日消息（编译/老秦）:总部位于旧金山的专门从事人工智能的软件公司Cresta刚刚宣布了一个名为Cresta For Customer Service的新人工智能项目，该项目允许客户服务代表使用机器人进行现场定制培训，以帮助完善联络中心的运营。通过分析成功的绩效行为，该软件可以帮助员工针对特定领域进行改进。这一新工具将有助于逐步淘汰更为普遍的培训，这些培训往往会忽视广大员工的个人技能和个性。 Cresta联合创始人兼首席执行官Zayd Enam表示： 如今的公司明白，每一次互动都很重要，超越最初的销售，提供一流的客户体验对于建立忠诚客户至关重要。我们的团队与创新的客户关怀和支持团队密切合作，以发现有座席助理的客户服务代表面临的最大挑战，并为客户服务构建Cresta。 新的解决方案设计为连续运行，允许座席实时获得关于其表现的反馈。该计划还利用Cresta的专家引擎分析顶级客户服务行为，并提出建议，以更准确地加速客户互动。据Cresta称，一些客户已经报告说，客户服务处理时间增加了15%，CSAT分数也增加了19%。正因为如此，公司已经能够削减联络中心业务的运营成本，转移他们的重点，以增加对其他领域的关注。 特别是一家公司对Cresta的新智能系统赞不绝口。专门从事互联网连接的Earthlink最近在HighSpeedInternet。com关于客户满意度方面的排名中位列第一。 Earthlink总裁Michael Toplisek解释说， 我们的许多客户第一次转变为在家办公，完全依赖于可靠的互联网连接--随着全国学生选择在线学习，这种需求将继续增长。我们之所以选择Cresta，是因为Cresta能够即时提供指导，这确保了我们的客户能够获得EarthLink所期望的模范服务和可靠性，即使是在这个前所未有的需求时期，也能帮助我们在未来提供尽可能好的服务未来。 随着越来越多的公司转向自动化的联络中心运作，Cresta的新解决方案可以确保人工服务仍然至高无上，即使需要有一点帮助，也是从我们的人工智能朋友那里获得的。 声明:版权所有 合作媒体谢绝转载